電話・メールの“基本のキ”を舐めてはいけない
掃除屋社長の日常や雑感をつづるブログ
たまには役に立つ内容があるかもしれません
清掃業は、作業現場が命…そう思う人が多い。
でもね、実は現場に入る前のやり取りで、ほぼ勝負はついてます。
◆「伝えたつもり」が一番危険
電話を1回かけただけで満足
メールを送ったけど確認してない
相手の返事をもらう前に作業を進める
こういうのは、全部“伝えたつもり”止まり。
でも発注者は「聞いてない」「知らない」と受け取る場合があります。
そしてこの小さなすれ違いが、信用を削っていきます。
◆電話の基本は“3つのT”
プロがやっている電話対応の共通点、それは3つのT。
タイミング（Timing）
早すぎず遅すぎず、相手の業務や都合を考える。
トーン（Tone）
声の明るさ・スピード感は信用の温度計。
テイクノート（Take note）
要件や依頼内容は必ずメモを取り、後で確認する。
これを押さえるだけで「この人、ちゃんとしてる」と思われます。
◆メールは“読みやすさ”が命
件名で用件がわかる
本文は結論→理由の順
日時や数字は必ず明記
誤字脱字はNG
相手の名前をかならず入れる
読む側は忙しい。だからこそ、メールは相手の時間を奪わない文章が大切です。
◆信用は“声”と“文字”で作られる
清掃業は体を動かす仕事。
でも、発注者から見れば、あなたの第一印象は声と文字。
雑な言葉遣い、ぞんざいなメール、無愛想な電話。
これらは全部、「現場も雑なんだろうな」というレッテルに直結します。
逆に、丁寧な言葉・聞きやすい声・わかりやすい文章は、
「この人は安心して任せられる」という信頼を積み上げていけます
◆まとめ：“通信品質”が仕事の品質になる
現場の品質と、電話・メールの品質は直結しています。
どんなに現場で完璧な仕事をしても、
やり取りが雑なら――次は無いかもしれません
だから、電話もメールも“ただの連絡手段”じゃなく
あなたの信用を可視化するツールだと意識することが大切です
【お知らせ１】
★清掃業の“会社丸ごと、資機材一式”買い取りご相談 受付中！
当社で会社ごと買取しています
▼対象となるもの（例）
１，法人・個人事業の事業譲渡（顧客・スタッフごと相談可能）
２， 廃業予定の方からの資機材一式の買い取り
３，清掃用具・機械類・未使用消耗品などの在庫整理
４， 長期契約先の引き継ぎ相談（紹介・譲渡含む）
▼こんな方へ
・高齢や体調の理由で清掃事業をやめる予定
・別業種に転換するために資機材を整理したい
・会社清算・閉業を検討しているが、やり方がわからない
・大切にしてきた事業を誰かに託したい
▼ 資機材のみのご相談も歓迎！
「現場で使っていた機材を誰かに使ってほしい」
「捨てるには忍びない…」
そんなお気持ちにも、いとそ技販はしっかり寄り添います。
●ご相談方法
下記の問い合わせフォームより【買取り相談希望】とご返信ください。
※全国対応（状況により一部地域制限あり）
※秘密厳守・費用は一切かかりません（ご相談無料）
引退、廃業は「終わり」ではなく「引き継ぎ」のチャンスでもあります。
まじめに清掃業を続けてこられた皆様が、
気持ちよく次のステージに進めるよう——
私たちが責任を持って、最後まで伴走します。
まずはお気軽に、声をかけてください。
詳細等につきましては下記よりお気軽にお問合せください
＞＞＞https://itosonet.ocnk.net/contact＜＜＜
（２４時間受付中です）
【お知らせ２】
●中四国ガラス外装クリーニング協会の発足●
中四国エリアのビルメンや清掃業、ロープアクセスをされていらっしゃる方を対象に
当協会では、多くの方との繋がりを作れるよう取り組んで行ければと考えています
只今、会員募集中です
詳細についてご興味ある方は当方までメッセージください
【お知らせ３】
当社では全国の清掃会社さん同士でつながりが持てる
連携のサポートや紹介なども行っております
それぞれで人材の応援をし合ったり
案件の対応をお願いしたりなど実際に現在動いております
こうした取り組みに関心がある
清掃会社さんがあればご相談ください
///////////////////////////////////////////////////
掃除屋さんたちの困ったの解決のお手伝いとして
会社の経営についての悩み相談を無料で受けています
//////////////////////////////////////////////////
社長は常に孤独です
経営についての悩みはなかなか同業者同士では出来ないものです
お気軽によろず的な相談先としてご活用ください
例えば
■新規の営業の仕方
■日常清掃の見積もりの仕方
■元請さんとの付き合い方
■各種清掃単価の出し方
【お問い合わせフォームはこちらより】
＞＞＞https://itosonet.ocnk.net/contact＜＜＜
（２４時間受付中です）
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でもね、実は現場に入る前のやり取りで、ほぼ勝負はついてます。
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電話を1回かけただけで満足
メールを送ったけど確認してない
相手の返事をもらう前に作業を進める
こういうのは、全部“伝えたつもり”止まり。
でも発注者は「聞いてない」「知らない」と受け取る場合があります。
そしてこの小さなすれ違いが、信用を削っていきます。
◆電話の基本は“3つのT”
プロがやっている電話対応の共通点、それは3つのT。
タイミング（Timing）
早すぎず遅すぎず、相手の業務や都合を考える。
トーン（Tone）
声の明るさ・スピード感は信用の温度計。
テイクノート（Take note）
要件や依頼内容は必ずメモを取り、後で確認する。
これを押さえるだけで「この人、ちゃんとしてる」と思われます。
◆メールは“読みやすさ”が命
件名で用件がわかる
本文は結論→理由の順
日時や数字は必ず明記
誤字脱字はNG
相手の名前をかならず入れる
読む側は忙しい。だからこそ、メールは相手の時間を奪わない文章が大切です。
◆信用は“声”と“文字”で作られる
清掃業は体を動かす仕事。
でも、発注者から見れば、あなたの第一印象は声と文字。
雑な言葉遣い、ぞんざいなメール、無愛想な電話。
これらは全部、「現場も雑なんだろうな」というレッテルに直結します。
逆に、丁寧な言葉・聞きやすい声・わかりやすい文章は、
「この人は安心して任せられる」という信頼を積み上げていけます
◆まとめ：“通信品質”が仕事の品質になる
現場の品質と、電話・メールの品質は直結しています。
どんなに現場で完璧な仕事をしても、
やり取りが雑なら――次は無いかもしれません
だから、電話もメールも“ただの連絡手段”じゃなく
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・高齢や体調の理由で清掃事業をやめる予定
・別業種に転換するために資機材を整理したい
・会社清算・閉業を検討しているが、やり方がわからない
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まじめに清掃業を続けてこられた皆様が、
気持ちよく次のステージに進めるよう——
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それぞれで人材の応援をし合ったり
案件の対応をお願いしたりなど実際に現在動いております
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清掃会社さんがあればご相談ください
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