クレームは“ファン化”の入り口
掃除屋社長の日常や雑感をつづるブログ
たまには役に立つ内容があるかもしれませ
「またクレーム…」
清掃業をやってると、そんなため息をつきたくなる瞬間ってあると思います。
でも実はクレームは“厄介ごと”じゃなくて、お客さまをファン化する最高のチャンスでもあります
なぜなら、不満を抱えたお客さまほど「誠実な対応」に心を動かされやすいからなんです。
よくあるNG対応
ただ謝るだけ
→ 「で、次はどうなるの？」が伝わらない。
責任転嫁する
→ 「現場が悪い」「新人がやった」…逆に信用を失う。
音信不通になる
→ もう二度と契約は戻らない。
攻略のポイント
“スピード”が命
→ クレーム対応は“即レス”が信頼の入口。
👉 1日以内の返答で「この会社は真剣」と思わせる。
“事実＋感情”の両輪で返す
例：「ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありません。〇月〇日〇時にスタッフが確認に伺い、再清掃を実施します」
👉 感情に寄り添いながら、事実ベースで解決策を示す。
“改善の証拠”を残す
例：「今後はチェックリストに追加し、再発を防ぎます」
👉 言葉だけじゃなく“仕組み化”を伝えると、安心感が倍増する。
“フォローの一手”で逆転
例：対応後に「その後いかがでしょうか？」と連絡する。
👉 ここで「気にかけてくれてる」と感じた瞬間に、信頼が愛着に変わる。
クレーム対応は“火消し”ではなく、“信頼の炎”を灯す行為。
逃げれば契約終了、向き合えばリピーター獲得。
クレームこそ、お客さま心理を逆転させる最高の機会でもあります。
つづく
【お知らせ１】
★清掃業の“会社丸ごと、資機材一式”買い取りご相談 受付中！
当社で会社ごと買取しています
▼対象となるもの（例）
１，法人・個人事業の事業譲渡（顧客・スタッフごと相談可能）
２， 廃業予定の方からの資機材一式の買い取り
３，清掃用具・機械類・未使用消耗品などの在庫整理
４， 長期契約先の引き継ぎ相談（紹介・譲渡含む）
▼こんな方へ
・高齢や体調の理由で清掃事業をやめる予定
・別業種に転換するために資機材を整理したい
・会社清算・閉業を検討しているが、やり方がわからない
・大切にしてきた事業を誰かに託したい
▼ 資機材のみのご相談も歓迎！
「現場で使っていた機材を誰かに使ってほしい」
「捨てるには忍びない…」
そんなお気持ちにも、いとそ技販はしっかり寄り添います。
●ご相談方法
下記の問い合わせフォームより【買取り相談希望】とご返信ください。
※全国対応（状況により一部地域制限あり）
※秘密厳守・費用は一切かかりません（ご相談無料）
引退、廃業は「終わり」ではなく「引き継ぎ」のチャンスでもあります。
まじめに清掃業を続けてこられた皆様が、
気持ちよく次のステージに進めるよう——
私たちが責任を持って、最後まで伴走します。
まずはお気軽に、声をかけてください。
詳細等につきましては下記よりお気軽にお問合せください
＞＞＞https://itosonet.ocnk.net/contact＜＜＜
（２４時間受付中です）
【お知らせ２】
●中四国ガラス外装クリーニング協会の発足●
中四国エリアのビルメンや清掃業、ロープアクセスをされていらっしゃる方を対象に
当協会では、多くの方との繋がりを作れるよう取り組んで行ければと考えています
只今、会員募集中です
詳細についてご興味ある方は当方までメッセージください
【お知らせ３】
当社では全国の清掃会社さん同士でつながりが持てる
連携のサポートや紹介なども行っております
それぞれで人材の応援をし合ったり
案件の対応をお願いしたりなど実際に現在動いております
こうした取り組みに関心がある
清掃会社さんがあればご相談ください
///////////////////////////////////////////////////
掃除屋さんたちの困ったの解決のお手伝いとして
会社の経営についての悩み相談を無料で受けています
//////////////////////////////////////////////////
社長は常に孤独です
経営についての悩みはなかなか同業者同士では出来ないものです
お気軽によろず的な相談先としてご活用ください
例えば
■新規の営業の仕方
■日常清掃の見積もりの仕方
■元請さんとの付き合い方
■各種清掃単価の出し方
【お問い合わせフォームはこちらより】
＞＞＞https://itosonet.ocnk.net/contact＜＜＜
（２４時間受付中です）
たまには役に立つ内容があるかもしれませ
「またクレーム…」
清掃業をやってると、そんなため息をつきたくなる瞬間ってあると思います。
でも実はクレームは“厄介ごと”じゃなくて、お客さまをファン化する最高のチャンスでもあります
なぜなら、不満を抱えたお客さまほど「誠実な対応」に心を動かされやすいからなんです。
よくあるNG対応
ただ謝るだけ
→ 「で、次はどうなるの？」が伝わらない。
責任転嫁する
→ 「現場が悪い」「新人がやった」…逆に信用を失う。
音信不通になる
→ もう二度と契約は戻らない。
攻略のポイント
“スピード”が命
→ クレーム対応は“即レス”が信頼の入口。
👉 1日以内の返答で「この会社は真剣」と思わせる。
“事実＋感情”の両輪で返す
例：「ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありません。〇月〇日〇時にスタッフが確認に伺い、再清掃を実施します」
👉 感情に寄り添いながら、事実ベースで解決策を示す。
“改善の証拠”を残す
例：「今後はチェックリストに追加し、再発を防ぎます」
👉 言葉だけじゃなく“仕組み化”を伝えると、安心感が倍増する。
“フォローの一手”で逆転
例：対応後に「その後いかがでしょうか？」と連絡する。
👉 ここで「気にかけてくれてる」と感じた瞬間に、信頼が愛着に変わる。
クレーム対応は“火消し”ではなく、“信頼の炎”を灯す行為。
逃げれば契約終了、向き合えばリピーター獲得。
クレームこそ、お客さま心理を逆転させる最高の機会でもあります。
つづく
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１，法人・個人事業の事業譲渡（顧客・スタッフごと相談可能）
２， 廃業予定の方からの資機材一式の買い取り
３，清掃用具・機械類・未使用消耗品などの在庫整理
４， 長期契約先の引き継ぎ相談（紹介・譲渡含む）
▼こんな方へ
・高齢や体調の理由で清掃事業をやめる予定
・別業種に転換するために資機材を整理したい
・会社清算・閉業を検討しているが、やり方がわからない
・大切にしてきた事業を誰かに託したい
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「捨てるには忍びない…」
そんなお気持ちにも、いとそ技販はしっかり寄り添います。
●ご相談方法
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まじめに清掃業を続けてこられた皆様が、
気持ちよく次のステージに進めるよう——
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【お知らせ３】
当社では全国の清掃会社さん同士でつながりが持てる
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それぞれで人材の応援をし合ったり
案件の対応をお願いしたりなど実際に現在動いております
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清掃会社さんがあればご相談ください
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例えば
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