クレームの9割は、掃除が原因じゃない
掃除屋社長の日常や雑感をつづるブログ
たまには役に立つ内容があるかもしれません
清掃業をやっていると、クレームは避けて通れない。
どれだけ気をつけていても、
どれだけ丁寧にやっていても、
必ずどこかで起きる。
そして多くの場合、こう言われる。
「掃除ができていない」
最初の頃は、その言葉をそのまま受け取っていた。
どこが汚れていたのか。
何が足りなかったのか。
自分たちの技術が未熟だったのか。
原因はすべて
「掃除」にあると思っていた。
でも、仕事を重ねるうちに、
少しずつ違和感が出てくる。
同じレベルで掃除しているのに、
クレームが出る現場と、
まったく出ない現場がある。
技術の差では説明がつかない。
そこで初めて気づく。
クレームの原因は、
掃除そのものじゃないことが多い。
多くのクレームは、
「不安」や「不満」が形を変えて出てきたものだ。
誰がやっているのか分からない
何をどこまでやっているのか分からない
伝えたことが伝わっていない気がする
こうしたズレが積み重なり、最後に出てくる言葉が
「掃除ができていない」になる。
実際、クレームが多い現場をよく見ると、
掃除以外の部分が荒れていることが多い。
連絡が遅い。
窓口が曖昧。
条件が毎回変わる。
「今回だけ」が多い。
こうした環境では、どんなに丁寧に掃除をしても、
不満は消えない。
逆に、
ほとんどクレームが出ない現場は、
掃除が特別上手いわけではない。
役割がはっきりしている
期待値が共有されている
問題が起きる前に話がある
掃除は、その流れの中の一つでしかない。
クレームが出たとき、
「掃除が悪かった」で終わらせるのは簡単だ。
でもそれでは、同じことが何度も繰り返される。
本当に見るべきなのは、
掃除の出来ではなく、関係性と形だ。
クレームの9割は、掃除が原因じゃない。
掃除の前に、
すでにズレていた何かが、
たまたま掃除をきっかけに表に出ただけだ。
そう考えるようになってから、
クレームへの向き合い方は大きく変わった。
【お知らせ１】
★清掃業の“会社丸ごと、資機材一式”買い取りご相談 受付中！
当社で会社ごと買取しています
▼対象となるもの（例）
１，法人・個人事業の事業譲渡（顧客・スタッフごと相談可能）
２， 廃業予定の方からの資機材一式の買い取り
３，清掃用具・機械類・未使用消耗品などの在庫整理
４， 長期契約先の引き継ぎ相談（紹介・譲渡含む）
▼こんな方へ
・高齢や体調の理由で清掃事業をやめる予定
・別業種に転換するために資機材を整理したい
・会社清算・閉業を検討しているが、やり方がわからない
・大切にしてきた事業を誰かに託したい
▼ 資機材のみのご相談も歓迎！
「現場で使っていた機材を誰かに使ってほしい」
「捨てるには忍びない…」
そんなお気持ちにも、いとそ技販はしっかり寄り添います。
●ご相談方法
下記の問い合わせフォームより【買取り相談希望】とご返信ください。
※全国対応（状況により一部地域制限あり）
※秘密厳守・費用は一切かかりません（ご相談無料）
引退、廃業は「終わり」ではなく「引き継ぎ」のチャンスでもあります。
まじめに清掃業を続けてこられた皆様が、
気持ちよく次のステージに進めるよう——
私たちが責任を持って、最後まで伴走します。
まずはお気軽に、声をかけてください。
詳細等につきましては下記よりお気軽にお問合せください
＞＞＞https://itosonet.ocnk.net/contact＜＜＜
（２４時間受付中です）
【お知らせ２】
●中四国ガラス外装クリーニング協会の発足●
中四国エリアのビルメンや清掃業、ロープアクセスをされていらっしゃる方を対象に
当協会では、多くの方との繋がりを作れるよう取り組んで行ければと考えています
只今、会員募集中です
詳細についてご興味ある方は当方までメッセージください
【お知らせ３】
当社では全国の清掃会社さん同士でつながりが持てる
連携のサポートや紹介なども行っております
それぞれで人材の応援をし合ったり
案件の対応をお願いしたりなど実際に現在動いております
こうした取り組みに関心がある
清掃会社さんがあればご相談ください
///////////////////////////////////////////////////
掃除屋さんたちの困ったの解決のお手伝いとして
会社の経営についての悩み相談を無料で受けています
//////////////////////////////////////////////////
社長は常に孤独です
経営についての悩みはなかなか同業者同士では出来ないものです
お気軽によろず的な相談先としてご活用ください
例えば
■新規の営業の仕方
■日常清掃の見積もりの仕方
■元請さんとの付き合い方
■各種清掃単価の出し方
【お問い合わせフォームはこちらより】
＞＞＞https://itosonet.ocnk.net/contact＜＜＜
（２４時間受付中です
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