怒っているのは、清掃現場じゃない。
掃除屋社長の日常や雑感をつづるブログ
たまには役に立つ内容があるかもしれません
クレームの電話を受けていると、強い言葉を向けられることがある。
「いい加減にしてほしい」
「何度言わせるんですか」
「プロなんだから分かるでしょう」
その矛先は、一見すると現場や掃除そのものに向いている。
でも、話をよく聞いていると、少し違う空気を感じることがある。
怒りの内容と、掃除の出来がどこか噛み合っていない。
細かい部分を指摘している割に、本当に言いたいのは
別のところにあるように聞こえる。
多くのクレームで、怒っている相手は実は「掃除」ではない。
連絡が遅かった
話が伝わっていない
自分の立場が軽く扱われた気がする
そうした感情が積み重なり、最後に出てくる言葉が
「掃除ができていない」になる。
掃除は、怒りを表に出すための
一番分かりやすい出口にすぎない。
現場を確認すると、致命的なミスが見当たらないことも多い。
それでも相手の怒りは収まらない。
このとき、どれだけ掃除の説明をしても、
どれだけ丁寧に謝っても、話が前に進まないことがある。
原因は、怒りの対象がそこにないからだ。
クレーム対応で一番難しいのは、相手が何に怒っているのかを
見極めることだ。
言葉は掃除の話をしている。
でも本音は、
「分かってもらえていない」
「軽く扱われている」
という感覚だったりする。
ここを見誤ると、対応は長引き、関係はどんどんこじれていく。
逆に、相手の感情の位置が分かると、対応は驚くほど変わる。
掃除の説明をする前に、まず話を聞く。
事実より先に、気持ちを受け止める。
それだけで、
空気が変わることも少なくない。
怒っているのは、現場じゃない。
掃除でもない。
その奥にあるのは、関係性のズレや、期待が外れた感覚だ。
そこに目を向けられるようになると、
クレームはただのトラブルではなく、
関係を立て直す入口に見えてくる。
【お知らせ１】
★清掃業の“会社丸ごと、資機材一式”買い取りご相談 受付中！
当社で会社ごと買取しています
▼対象となるもの（例）
１，法人・個人事業の事業譲渡（顧客・スタッフごと相談可能）
２， 廃業予定の方からの資機材一式の買い取り
３，清掃用具・機械類・未使用消耗品などの在庫整理
４， 長期契約先の引き継ぎ相談（紹介・譲渡含む）
▼こんな方へ
・高齢や体調の理由で清掃事業をやめる予定
・別業種に転換するために資機材を整理したい
・会社清算・閉業を検討しているが、やり方がわからない
・大切にしてきた事業を誰かに託したい
▼ 資機材のみのご相談も歓迎！
「現場で使っていた機材を誰かに使ってほしい」
「捨てるには忍びない…」
そんなお気持ちにも、いとそ技販はしっかり寄り添います。
●ご相談方法
下記の問い合わせフォームより【買取り相談希望】とご返信ください。
※全国対応（状況により一部地域制限あり）
※秘密厳守・費用は一切かかりません（ご相談無料）
引退、廃業は「終わり」ではなく「引き継ぎ」のチャンスでもあります。
まじめに清掃業を続けてこられた皆様が、
気持ちよく次のステージに進めるよう——
私たちが責任を持って、最後まで伴走します。
まずはお気軽に、声をかけてください。
詳細等につきましては下記よりお気軽にお問合せください
＞＞＞https://itosonet.ocnk.net/contact＜＜＜
（２４時間受付中です）
【お知らせ２】
●中四国ガラス外装クリーニング協会の発足●
中四国エリアのビルメンや清掃業、ロープアクセスをされていらっしゃる方を対象に
当協会では、多くの方との繋がりを作れるよう取り組んで行ければと考えています
只今、会員募集中です
詳細についてご興味ある方は当方までメッセージください
【お知らせ３】
当社では全国の清掃会社さん同士でつながりが持てる
連携のサポートや紹介なども行っております
それぞれで人材の応援をし合ったり
案件の対応をお願いしたりなど実際に現在動いております
こうした取り組みに関心がある
清掃会社さんがあればご相談ください
///////////////////////////////////////////////////
掃除屋さんたちの困ったの解決のお手伝いとして
会社の経営についての悩み相談を無料で受けています
//////////////////////////////////////////////////
社長は常に孤独です
経営についての悩みはなかなか同業者同士では出来ないものです
お気軽によろず的な相談先としてご活用ください
例えば
■新規の営業の仕方
■日常清掃の見積もりの仕方
■元請さんとの付き合い方
■各種清掃単価の出し方
【お問い合わせフォームはこちらより】
＞＞＞https://itosonet.ocnk.net/contact＜＜＜
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でも本音は、
「分かってもらえていない」
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怒っているのは、現場じゃない。
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