現場での根が深い問題
ホテル清掃管理現場での
作業上のミスについて
原因と結果
に基づいて検証です
ミスをしてしまったスタッフが
退職の意向ということで
昨日の記事の続きです
そもそも
今回お客さんが在室しているにもかかわらず
なぜ部屋を開けてしまったのか
清掃指示書にも
明記されていました
ミーティング時も
確認していました
ですので
通常であれば開けることはありません
しかし今回のケース
通常ではない状況がありました
ステイのお客さんだったのですが
１２時３０分以降に
清掃をするよう指示があった部屋でした
当然
お客さんの要望であるので
その通りにするべきです
なのですが
通常時の
ホテルの取り決めでのステイの場合
１２時以降在室の場合は
DD扱い(清掃はしない)
というルールを設けています
ですが今回は
特別ルールです
スタッフ本人も特別指示が
出ていたので認識しておりました
ですから
リーダーにそのフロア全体の退室状況を確認して
作業OKということだったので
開けてしまったようです
しかし
そのリーダーがOKを出したのは
特別ルール対象の
部屋は除いて
他の部屋はOKという意味だったようです
確認したその時点ではまだ
１２時３０分になっていなかったので
わざわざ
言わなくても開けないだろう
という思い込み
ちょっとした
双方の勘違いが
招いてしまったミスでした
結局
この一件の事実確認をする上で
当事者以外のスタッフからも
色々と話を聞いてみると
この一件に限ったことではない
深いところに
実は原因があり
根本的に
見直しをしなければならない
状況があるということがわかってきました
つづく
【お知らせ１】
●中四国ガラス外装クリーニング協会の発足●
中四国エリアのビルメンや清掃業、ロープアクセスをされていらっしゃる方を対象に
当協会では、多くの方との繋がりを作れるよう取り組んで行ければと考えています
只今、会員募集中です
詳細についてご興味ある方は当方までメッセージください
【お知らせ２】
当社では各種清掃管理とは別に
ビルメン会社、掃除屋会社に特化した会社の事業承継にも対応しています
当社にて事業の引継ぎを直接させて頂いたり
引継ぎ会社の紹介を行ったりしています
後継者不在でなんとなく。。。事業経営をどうしようかと考えている
という事がありましたらお気軽にご相談ください
【お知らせ３】
当社では全国の清掃会社さん同士でつながりが持てる
連携のサポートや紹介なども行っております
それぞれで人材の応援をし合ったり
案件の対応をお願いしたりなど実際に現在動いております
こうした取り組みに関心がある
清掃会社さんがあればご相談ください
///////////////////////////////////////////////////
掃除屋さんたちの困ったの解決のお手伝いとして
会社の経営についての悩み相談を無料で受けています
//////////////////////////////////////////////////
社長は常に孤独です
経営についての悩みはなかなか同業者同士では出来ないものです
お気軽によろず的な相談先としてご活用ください
例えば
■新規の営業の仕方
■日常清掃の見積もりの仕方
■元請さんとの付き合い方
■各種清掃単価の出し方
【お問い合わせフォームはこちらより】
＞＞＞https://itosonet.ocnk.net/contact＜＜＜
（２４時間受付中です）
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退職の意向ということで
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１２時以降在室の場合は
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ですから
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作業OKということだったので
開けてしまったようです
しかし
そのリーダーがOKを出したのは
特別ルール対象の
部屋は除いて
他の部屋はOKという意味だったようです
確認したその時点ではまだ
１２時３０分になっていなかったので
わざわざ
言わなくても開けないだろう
という思い込み
ちょっとした
双方の勘違いが
招いてしまったミスでした
結局
この一件の事実確認をする上で
当事者以外のスタッフからも
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深いところに
実は原因があり
根本的に
見直しをしなければならない
状況があるということがわかってきました
つづく
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中四国エリアのビルメンや清掃業、ロープアクセスをされていらっしゃる方を対象に
当協会では、多くの方との繋がりを作れるよう取り組んで行ければと考えています
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当社では各種清掃管理とは別に
ビルメン会社、掃除屋会社に特化した会社の事業承継にも対応しています
当社にて事業の引継ぎを直接させて頂いたり
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後継者不在でなんとなく。。。事業経営をどうしようかと考えている
という事がありましたらお気軽にご相談ください
【お知らせ３】
当社では全国の清掃会社さん同士でつながりが持てる
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それぞれで人材の応援をし合ったり
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清掃会社さんがあればご相談ください
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