アメニティの未設置ゼロを目指して ─ 客室清掃における“もう一歩”の品質管理
客室清掃が完了した後、行う「インスペクション」、
いわゆる点検確認作業です。
清掃状態はもちろんのこと
、アメニティ類がすべて正しく設置されているかを
まず第一にチェックしています。
具体的には──
・歯ブラシがない
・スリッパの設置忘れ
・ガウンやナイトウェアが欠けている
・コーヒーセットの補充忘れ
・箱ティッシュの残量不足
・ランドリーバッグの不在
・メモ用紙やボールペンがセットされていない…
など、実にさまざまな“うっかりミス”が起こりうるのが
現場のリアルです。
多くの場合は、
これらのうちの「いずれかひとつ」が抜けているケースがほとんどですが、
たったそれだけでもお客様の印象に大きく影響してしまうのが
ホテル清掃の難しさでもあります。
さらに注意すべきは、
インスペ担当者であっても見落としてしまうことがあるという点です。
特に時間に追われていたり、
慣れが出てくると、
チェックが甘くなりがちです。
その結果、最終のフロントインスペ（フロントスタッフによる点検）で
発見されてしまうことも、実際にあります。
では、なぜこうしたミスが起こるのか？
一因として、メイクさんの作業動線の不安定さが挙げられます。
「まずどこから手をつけて、どこでアメニティを補充するか」
という流れが定まっていないと、
チェック漏れが発生しやすくなります。
逆に、作業動線が自分の中で安定してくると、補充忘れも自然と減ってきます。
また、インスペを担当するスタッフが
“第三者目線”でチェックできているか
ということも重要です。
「この部屋に泊まるお客様は何を求めているか？」
という視点で確認を行うと、単なる“点検”から
“サービス品質チェック”へと意識が変わります。
アメニティの設置ミスは、経験や慣れではなく、
丁寧な作業フローと視点の切り替えで改善できる領域です。
全体で未設置ゼロを目指すためには、
個々のスタッフが“もう一歩先の意識”を持つこと。
そこにチームとしての成長が生まれると、私は考えています。
【お知らせ１】
●中四国ガラス外装クリーニング協会の発足●
中四国エリアのビルメンや清掃業、ロープアクセスをされていらっしゃる方を対象に
当協会では、多くの方との繋がりを作れるよう取り組んで行ければと考えています
只今、会員募集中です
詳細についてご興味ある方は当方までメッセージください
【お知らせ２】
当社では各種清掃管理とは別に
ビルメン会社、掃除屋会社に特化した会社の事業承継にも対応しています
当社にて事業の引継ぎを直接させて頂いたり
引継ぎ会社の紹介を行ったりしています
後継者不在でなんとなく。。。事業経営をどうしようかと考えている
という事がありましたらお気軽にご相談ください
【お知らせ３】
当社では全国の清掃会社さん同士でつながりが持てる
連携のサポートや紹介なども行っております
それぞれで人材の応援をし合ったり
案件の対応をお願いしたりなど実際に現在動いております
こうした取り組みに関心がある
清掃会社さんがあればご相談ください
///////////////////////////////////////////////////
掃除屋さんたちの困ったの解決のお手伝いとして
会社の経営についての悩み相談を無料で受けています
//////////////////////////////////////////////////
社長は常に孤独です
経営についての悩みはなかなか同業者同士では出来ないものです
お気軽によろず的な相談先としてご活用ください
例えば
■新規の営業の仕方
■日常清掃の見積もりの仕方
■元請さんとの付き合い方
■各種清掃単価の出し方
【お問い合わせフォームはこちらより】
＞＞＞https://garasushokunin.ocnk.net/contact＜＜＜
（２４時間受付中です）
【お問い合わせフォームはこちらより】
＞＞＞https://itosonet.ocnk.net/contact＜＜＜
（２４時間受付中です）
いわゆる点検確認作業です。
清掃状態はもちろんのこと
、アメニティ類がすべて正しく設置されているかを
まず第一にチェックしています。
具体的には──
・歯ブラシがない
・スリッパの設置忘れ
・ガウンやナイトウェアが欠けている
・コーヒーセットの補充忘れ
・箱ティッシュの残量不足
・ランドリーバッグの不在
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現場のリアルです。
多くの場合は、
これらのうちの「いずれかひとつ」が抜けているケースがほとんどですが、
たったそれだけでもお客様の印象に大きく影響してしまうのが
ホテル清掃の難しさでもあります。
さらに注意すべきは、
インスペ担当者であっても見落としてしまうことがあるという点です。
特に時間に追われていたり、
慣れが出てくると、
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その結果、最終のフロントインスペ（フロントスタッフによる点検）で
発見されてしまうことも、実際にあります。
では、なぜこうしたミスが起こるのか？
一因として、メイクさんの作業動線の不安定さが挙げられます。
「まずどこから手をつけて、どこでアメニティを補充するか」
という流れが定まっていないと、
チェック漏れが発生しやすくなります。
逆に、作業動線が自分の中で安定してくると、補充忘れも自然と減ってきます。
また、インスペを担当するスタッフが
“第三者目線”でチェックできているか
ということも重要です。
「この部屋に泊まるお客様は何を求めているか？」
という視点で確認を行うと、単なる“点検”から
“サービス品質チェック”へと意識が変わります。
アメニティの設置ミスは、経験や慣れではなく、
丁寧な作業フローと視点の切り替えで改善できる領域です。
全体で未設置ゼロを目指すためには、
個々のスタッフが“もう一歩先の意識”を持つこと。
そこにチームとしての成長が生まれると、私は考えています。
【お知らせ１】
●中四国ガラス外装クリーニング協会の発足●
中四国エリアのビルメンや清掃業、ロープアクセスをされていらっしゃる方を対象に
当協会では、多くの方との繋がりを作れるよう取り組んで行ければと考えています
只今、会員募集中です
詳細についてご興味ある方は当方までメッセージください
【お知らせ２】
当社では各種清掃管理とは別に
ビルメン会社、掃除屋会社に特化した会社の事業承継にも対応しています
当社にて事業の引継ぎを直接させて頂いたり
引継ぎ会社の紹介を行ったりしています
後継者不在でなんとなく。。。事業経営をどうしようかと考えている
という事がありましたらお気軽にご相談ください
【お知らせ３】
当社では全国の清掃会社さん同士でつながりが持てる
連携のサポートや紹介なども行っております
それぞれで人材の応援をし合ったり
案件の対応をお願いしたりなど実際に現在動いております
こうした取り組みに関心がある
清掃会社さんがあればご相談ください
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