ホテル管理における口コミ評価に直結する“見えない汚れ”対策

掃除屋社長の日常や雑感をつづるブログ

たまには役に立つ内容があるかもしれません




「部屋はきれいでした」
「バスルームの排水口に髪の毛が残っていた」

口コミサイトをのぞくと、清掃に関する感想は驚くほど率直です。


しかもその多くは、実際には“目立つ汚れ”ではなく、
“見えない汚れ”について書かれていることもよくあります


お客様の“目”はプロより鋭い
ホテル清掃員は1日で何十室も回ります。
スピードと精度を両立させるため、チェックポイントはある程度ルーティン化されています





でも、お客様は違います。
1室しか見ません。しかも滞在中、じっくり観察します。

エアコンのカビ

バスルームの排水口

サッシのホコリ

👉 清掃のプロが「気づきにくい場所」こそ、お客様が意外としっかり見ているんです。



“見えない汚れ”が口コミを左右する理由
人は「目に見えない汚れ」を見つけた瞬間、全体の印象を下げてしまいます。
たった一つの排水口の髪の毛で、「このホテルは清掃が雑だ」と判断されることも。



逆に、“隅々まで清潔だった”という印象は、口コミ評価を一気に押し上げます。
つまり“見えない汚れ”の対策こそが、顧客満足を決定づける隠れたポイントなんです。



対策の3ステップ
重点チェックリストを作る
　- 排水口、リモコン、カーテン裾、スイッチ周り
　👉 通常清掃の後、必ず確認する“見えない汚れリスト”を設定。

スポットチェックを導入する
　- 管理者やリーダーがランダムに部屋を確認
　- 「見えない汚れ」の有無をスタッフ全員で共有

お客様の声をフィードバック
　- 口コミで指摘された汚れは全員で共有
　- 同じ失敗を繰り返さないための改善策を即実行


ホテル清掃で差がつくのは「目立つ汚れ」ではなく「見えない汚れ」。

プロは見落としがちでも、お客様は必ず気づく

見えない汚れを対策する仕組みが、口コミ評価を左右する

口コミを清掃のPDCAに組み込むことで、品質は飛躍的に高まる

“見えない汚れ対策”は、ホテルの未来の売上に直結する最大の清掃投資なんです。




【お知らせ１】

★清掃業の“会社丸ごと、資機材一式”買い取りご相談 受付中！
当社で会社ごと買取しています


▼対象となるもの（例）
１，法人・個人事業の事業譲渡（顧客・スタッフごと相談可能）
２， 廃業予定の方からの資機材一式の買い取り
３，清掃用具・機械類・未使用消耗品などの在庫整理
４， 長期契約先の引き継ぎ相談（紹介・譲渡含む）

▼こんな方へ

・高齢や体調の理由で清掃事業をやめる予定
・別業種に転換するために資機材を整理したい
・会社清算・閉業を検討しているが、やり方がわからない
・大切にしてきた事業を誰かに託したい

▼ 資機材のみのご相談も歓迎！

「現場で使っていた機材を誰かに使ってほしい」
「捨てるには忍びない…」
そんなお気持ちにも、いとそ技販はしっかり寄り添います。



●ご相談方法

下記の問い合わせフォームより【買取り相談希望】とご返信ください。

※全国対応（状況により一部地域制限あり）
※秘密厳守・費用は一切かかりません（ご相談無料）

引退、廃業は「終わり」ではなく「引き継ぎ」のチャンスでもあります。

まじめに清掃業を続けてこられた皆様が、
気持ちよく次のステージに進めるよう——
私たちが責任を持って、最後まで伴走します。

まずはお気軽に、声をかけてください。



詳細等につきましては下記よりお気軽にお問合せください

＞＞＞https://itosonet.ocnk.net/contact＜＜＜
（２４時間受付中です）


【お知らせ２】
●中四国ガラス外装クリーニング協会の発足●

中四国エリアのビルメンや清掃業、ロープアクセスをされていらっしゃる方を対象に
当協会では、多くの方との繋がりを作れるよう取り組んで行ければと考えています

只今、会員募集中です

詳細についてご興味ある方は当方までメッセージください




【お知らせ３】
当社では全国の清掃会社さん同士でつながりが持てる
連携のサポートや紹介なども行っております
それぞれで人材の応援をし合ったり
案件の対応をお願いしたりなど実際に現在動いております

こうした取り組みに関心がある
清掃会社さんがあればご相談ください


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会社の経営についての悩み相談を無料で受けています
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経営についての悩みはなかなか同業者同士では出来ないものです

お気軽によろず的な相談先としてご活用ください

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■新規の営業の仕方
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